¿Qué dice la IA sobre tu empresa?

¿Puedo comprobarlo ahora mismo?

Sí. Haciendo tres preguntas a ChatGPT o Perplexity verás exactamente cómo se describe hoy a tu empresa.

Pregunta en este orden. Primero, el nombre de tu empresa a secas. Segundo, el nombre junto con tu sector. Tercero, quita el nombre y pregunta como preguntaría un cliente. Por ejemplo: "quién puede hacer series cortas de mecanizado cerca de Zaragoza".

La tercera pregunta es la que importa. El cliente busca sin conocer el nombre de tu empresa. Quien ya lo conoce va a encontrarte de todos modos.

Las respuestas suelen caer en cuatro casos. Te describe con precisión / afirma algo falso / tú no apareces y sí la competencia / no te conoce en absoluto. El caso decide qué hacer después, así que identifícalo primero.

¿Por qué la IA no conoce mi empresa?

Casi siempre porque la IA no puede leer el sitio, y eso es un problema de configuración, no de marketing ni de contenido.

Google indica que no hay requisitos adicionales para aparecer en sus funciones de IA, y que una página debe estar indexada y ser apta para mostrarse en la Búsqueda con un fragmento(Google Search Central, AI features and your website). Dicho de otro modo, un sitio que no aparece bien en la Búsqueda de Google tampoco aparecerá en las respuestas de IA.

ChatGPT tiene un ajuste más. OpenAI recomienda permitir OAI-SearchBot en robots.txt para aparecer en las respuestas de búsqueda, e indica que los sitios que lo bloquean no se muestran en esas respuestas(OpenAI, Overview of OpenAI Crawlers). OpenAI señala además que un cambio en robots.txt puede tardar unas 24 horas en surtir efecto.

Pide a quien mantiene el sitio que compruebe dos cosas: si el sitio está indexado en Google y si robots.txt bloquea los rastreadores de IA. En la mayoría de los casos el problema termina ahí.

¿Qué hago si la IA describe mal a mi empresa?

La IA responde a partir de lo que existe en la web, así que cuando tu propio sitio no expone los hechos con claridad, fuentes más antiguas y menos exactas ocupan ese lugar.

El epígrafe de una escritura, una nota de prensa de hace diez años, la dirección de una delegación ya cerrada, un teléfono antiguo. Si eso sigue en algún rincón de la web, la IA también lo toma como evidencia. Cuando tu sitio no se explica con claridad, una fuente más vieja y menos precisa ocupa su lugar.

La corrección es sencilla. Haz que la primera frase de tu página "quiénes somos" diga dónde estás, a quién atiendes y qué haces. Escribe tu catálogo, las zonas que cubres, tu tipo de cliente y tus datos de contacto en frases. El texto dentro de imágenes o de un dosier en PDF no se lee de forma fiable.

Si lo que quieres es limitar cómo aparece tu contenido, Google documenta los controles nosnippet, data-nosnippet, max-snippet y noindex(Google Search Central). Esos reducen la exposición, no corrigen lo que se dice.

¿Por qué aparece la competencia y nosotros no?

Responder a una pregunta que no menciona ninguna empresa exige información que la IA pueda comparar, y esa información está en su sitio y no en el tuyo.

Para responder "a quién contrato para X en Y", el sistema tiene que sopesar candidatos. Sopesar exige algo que sopesar. Volúmenes que asumes, plazos, medidas y especificaciones que trabajas, certificaciones que tienes, zonas que cubres — lo que un comprador comprueba de verdad — debe estar escrito en frases antes de que puedas ser candidato.

Si tu sitio dice "máxima calidad" y "satisfacción del cliente", no hay nada que comparar. Si el de un competidor dice "series cortas, sin pedido mínimo, presupuesto el mismo día en toda la provincia", entra él en la respuesta. No porque sea mejor, sino porque lo escribió en una forma que la respuesta puede usar.

Así que lo que hace falta aquí no es una web nueva. Es poner por escrito hechos que ya conoces.

Qué encargar hoy a tu equipo

Una comprobación y tres encargos completan la primera etapa, y hasta aquí no cuesta dinero.

• Pregunta tú mismo. Lanza las tres preguntas anteriores y guarda capturas. Ese será tu punto de partida para valorar cualquier cambio posterior.
• Haz que alguien verifique dos cosas. Si el sitio está indexado en Google y si robots.txt bloquea los rastreadores de IA.
• Reescribe la primera frase de "quiénes somos". Dónde estás, a quién atiendes, qué haces. Sin adjetivos.
• Escribe tus criterios de selección. Lleva a la página lo que los compradores te preguntan, con sus mismas palabras.

Después vuelve a preguntar. Aunque la respuesta no haya cambiado, habrás acotado la causa y el siguiente paso queda claro.

Sources

• AI Features and Your Website — Google Search Central
• Overview of OpenAI Crawlers — OpenAI
• Google's Guide to Optimizing for Generative AI Features on Google Search — Google Search Central